Helpdesk Support Clients (H/F)

GET CARRIERES recherche pour l'un de ses clients un/une Hote(esse) Helpdesk Support Clients pour travailler dans une entreprise à PETIT-COURONNE

Cette personne doit être polyvalente dans ses taches afin de pouvoir intégrer éventuellement l'un des 4 services opérationnels.

ADV : Saisie des commandes

Logistique : Prise de rendez-vous auprès des réceptions de magasins, aide à la constitution de dossier. (Camion pétrole)

Support Clients : validation des tickets clients, suivi des dossiers, contrôle des factures, suivi des avis de souffrance, téléphone, aide à l'incrémentation - De données sur le logiciel Sav Dotsoft.

PGC : saisie des avoirs clients, relance clients, traitement des litiges, rédaction de courriers d'injustifiés.

+ Missions;   

• Répondre par téléphone & courriels aux professionnels et particuliers.
• Mise en service : effectuer une demande, suivre un dossier
• Pose : orienter vers service technique, suivre un dossier
• SAV : orienter les clients sur leurs démarches selon si appareils fixes ou mobiles
• Aider à la prise en main de notre site Internet / portail
• Réceptionner le courrier / distribuer
• Effectuer une relance artisan sur un délai, suivi d'un dossier
• Transmettre consignes au pôle support client

La personne devra être rigoureuse, dynamique et volontaire.

D'un bon relationnel avec les clients et les différents Services de l'Entreprise.

D'un bon niveau de français à l'oral et à l'écrit.